Tienda online redes sociales

¿Cómo gestar y dar a luz tu tienda online?

Hoy en día vender online parece ser la panacea de todos los problemas de cualquier negocio. Sin lugar a dudas esto es más que discutible y probablemente en muchos casos y sin la formación adecuada no sirva más que para generarnos más problemas, más inversión y en algunos casos descuidar nuestra tienda física con lo que no va a ser más que agravar el problema.

Somos compradores por naturaleza y en muchas ocasiones nos fuerzan a comprar más y más. Por tanto si bien es una tarea difícil, y que ha de hacerse cuando menos asesorado por profesionales, creo que por lo menos hay que planteárselo. Una vez realizado el planteamiento, el proyecto de negocio que incluya la logística y los recursos que vamos a disponer en este negocio online, vamos a desgranar algunos consejos muy simples y efectivos.

 

  • Diseño atractivo: La ficha del producto ha de ser muy visual y la información de cada ficha debe ser muy clara y concisa.
  • Proceso de compra simplificado: Cada pedido debe hacerse de forma rápida y sencilla, cada click cuenta y cuanto más tenga que hacer el usuario, mayor posibilidad de abandono existe. Aconsejable el botón de compra en la propia ficha del producto que dirija directamente al carrito de compra.
  • Claridad: Los precios muy claros, las ofertas muy fáciles de interpretar y la llamada a la acción clara, visible y atractiva. Si hay un descuento, que figure el precio original y especialmente el período y los productos disponibles.
  • Recopilar datos: Una primera visita no implica una compra pero si podemos recoger los datos del visitante a través de un formulario puede ser una estrategia de gran potencial. Esa base de datos nos puede ayudar a realizar campañas posteriores. Recuerda, si queremos sus datos, debemos ofrecerles algo a cambio, bien sea descuentos, acceso a ofertas exclusivas.
  • Atención al cliente: La experiencia de otros usuarios en nuestro mejor aval. Si conseguimos que otros compradores compartan la experiencia de compra en nuestra entorno online ganaremos en credibilidad. En este aspecto integrar las redes sociales puede ser interesante.
  • El pago: Fundamental. Hay que hacerlo cómodo y de confianza. La mejor manera es dar opciones: bien a contra-reembolso, Paypal, pago en oficina postal, tarjetas de crédito,…Y recuerda que los costes de envío han de estar muy visibles, y si son gratuitos mejor, tú debes valorar.
  • Carro de compra visible: En todo momento, y desde cualquier página debo poder acceder a mi carrito de compra. Asimismo puede estar en varios sitios en la misma página.
  • Adaptación a plataforma móvil: Cualquier búsqueda de estadísticas en este campo te dirá que si tu tienda online no está adaptada para móviles y tabletas, mejor olvídalo.
  • Visualización rápida de categorías: Desde la página principal debemos ser capaces de encontrar fácilmente las categorías y los productos en cada una de ellas.
  • Generar confianza: Especialmente a los nuevos usuarios debemos informarle de forma muy sencilla y de la forma más visual posible de quien es el vendedor y de qué forma vende.

Trafico Redes Sociales para tienda onlinePero una vez que tengo mi tienda online creada y con todo lo anterior en perfecta concordancia. ¿Qué hago para vender? Es el momento del marketing online.

  • Presencia en comunidades virtuales para generar tráfico. Esto nos debe ayudar y sobre todo direccionar en ambas direcciones. Nuestros perfiles en Redes Sociales con el logo bien visible en la tienda online, y que permitan visitar nuestro espacio web a través de nuestro perfil en Facebook y Twitter, también.
  • Crear Landing Pages acordes con lo que ofrecemos. Desde el buscador que aparece nuestro resultado de producto debemos dirigir al futuro comprador a una página que realmente responda a su búsqueda.
  • El enfoque con el cliente ha de ser cercano, claro, conciso, transparente y mil adjetivos más. Todo ello orientado a la confianza que queremos ganar. Nos va a pagar por algo que no tiene en sus manos y ha de esperar para tenerlo y si no se fía no lo va a hacer. Y posiblemente va a buscar referencias nuestras en foros y comunidades virtuales con lo que una crítica o una queja mal resuelta puede perjudicar mucho y dar al traste con otras posibles ventas.
  • Conocer quién nos compra nos va a ayudar mejor a saber cómo venderle. Si somos capaces de crearnos una base de datos de nuestros clientes no sólo vamos a poder dirigirles ofertas  sino que seremos capaces de captar nuevos clientes de similares características.
  • Interactuar con nuestros clientes. Crear conversación para conocerlos y a la vez para que nos conozcan. Nuestra relación con él ha de ser algo más que una transacción comercial. Debes saber que estamos disponibles a atenderles en todo momento (24/7) por la vía que quieran (teléfono, email, redes sociales, chats).

Todos estos pasos han de ser interiorizados por toda la estructura de venta online. Cuanto más fácil, cómodo, atractivo y digno de confianza mostremos el proceso de compra, más efectiva será la posibilidad de venta.
Este proceso complejo muchas veces es osadamente iniciado por personal muy capaz pero sin la formación adecuada propiciando en muchas ocasiones errores y fracasos con lo que la búsqueda de ayuda profesional es siempre una garantía. Pero recuerde que tiendas online por 45 euros no son siempre la solución adecuada.